Hvor er Corporate Office For Metro Af T Mobile

Fusioner er sjældent let og komplikationer fra pandemien forbindelse situationen. Men ud over disse udfordringer, er noget meget off mærke sker på T-Mobile. På et tidspunkt hvor væksten industri er aftagende og priskrige er begyndt at bryde ud, T-Mobile synes at være ved at miste en af ​​sine konkurrencefordele: kundeservice. Deres placering under den tidligere administrerende direktør John Legere, som den lille luftfartsselskab, bekymringer, hjalp brændstof markedsandel gevinster i løbet af de sidste seks år. Nu er disse gevinster aftagende.

Ting begyndte at ændre sig i kølvandet på April 1, 2022 fusionen. Efter flere års bedømmelse betydeligt højere end alle sine største rivaler på kundetilfredshed, T-Mobile gled fra over gennemsnittet til blot gennemsnitlige, Consumer Reports sagde i oktober. En anden undersøgelse foretaget af amerikanske Consumer Satisfaction Index viste T-Mobile faldt fra bedst til værst blandt de tre store luftfartsselskaber.

Det firma, der tog stolthed i at løse så mange kunde smerte punkter som skjulte gebyrer og data Overskud og rutinemæssige fakturering spørgsmål, blev nu ved at blive ligesom konkurrencen, overføre kundeservice opkald i udlandet, at sætte folk på hold og ikke løse problemer hurtigt ifølge interviews med forbrugere og klager lagt ud på sociale medier.

Callie Field, forhøjede i marts til at være virksomhedens chef kundeoplevelse officer, erkender at der har været nogle af de seneste udfordringer. To store begivenheder kolliderede - Sprint integration og den pandemi, sagde hun. T-Mobile kundeservice team, ligesom de fleste kontoransatte, flyttet hjem. ,EN

Field og hendes team har arbejdet med problemløsning. Hun citerer igangværende stærke resultater i kundeservice meningsmålinger fra HarrisX og J.. Strøm. Grave dybere, selv om, og man kan finde grund til bekymring der. Selvom T-Mobile igen toppede nyeste J.. Power trådløs telefon-undersøgelse, deres score på 819 var nede 33 point fra det foregående år, og de havde det største fald blandt de tre store.

T-Mobile kunne være offer for sin egen succes markedsføring, for at fastsætte en voldsomt høj forventning, siger Ian Greenblatt, administrerende direktør for teknologi, medier og telekommunikation ved J.. Strøm. ,EN

Legere gjort kundepleje et kampråb, optræder ofte ved arrangementer og på sociale medier i magenta sportstøj med firmaets logo. Luftfartsselskabet opbygget en loyal følgende takket være kampagner som gratis tacos på tirsdage. ,EN

Den nye administrerende direktør, Mike Sievert, har arbejdet hos T-Mobile i ni år, først som selskabets chef for marketing og mere for nylig som Chief Operating Officer. Han blev hentet af T-Mobile forælder Deutsche Telekom AG til at lykkes Legere. I skarp kontrast til hans larmende forgænger, Sievert landede med en enkel plan: squeeze ud omkostninger i integrationen Sprint og kapitalisere på en kæmpe fordel i 5G mod Verizon Communications Inc. og AT & T Inc., en

Sievert, i en e-mail, sagde T-Mobile er kun blevet bedre. Vi leverer den bedste service i denne industri ved enhver objektivt mål, sagde han. Kombinationen med Sprint isnt såre de elementer, der gjorde virksomheden skiller sig ud før. Vores kultur er en stor del af det, der adskiller os, og dens blomstrende og voksende gennem en fusion og en pandemi, siger han.

Ikke alle ser det på den måde. Diana Cordoba, en tidligere saleswoman på en T-Mobile filial i Orlando, Florida, husker brummer hendes butik plejede at have, pisket op af Legeres un-carrier branding. Folk droppe deres tidligere udbydere og ivrigt tilmelding for at få T-Mobile frynsegoder som gratis Netflix. Arbejdet følte en vindende, indbydende sted at være - plus provision var store, sagde hun. Faktisk var det sådan en god koncert hun overbevist to nære venner til at anvende og slutte sig til hende på hendes butik. ,EN

Sprint handlen bragte en ende på det. Kort efter, provisioner var skåret, ledere var ved at blive give slip, Legere var væk og arbejdsmiljø blev stressende, siger Cordoba, 23. De stoppede sætte deres kunder og medarbejdere først og begyndte omsorgsfuld kun om penge ligesom alle andre selskab, sagde hun.

Legeres fravær er mærkbar, ikke blot til sine 6 millioner kvidre tilhængere. Hans aktive tilstedeværelse på sociale medier, og hans vilje til at løse problemer var en sjælden smule rolle modellering af en administrerende direktør, sagde Robbie Baxter, en konsulent og grundlægger af halvøen Strategies. Hun citerede T-Mobiles tilgang til kunderne som et eksempel på et forstyrrende industri innovation i sin 2022 bog The Medlemskab økonomi. ,EN

T-Mobile har mistet nogle glans for investorer også. Efter outperforme pakke sidste år, at bestanden er nede omkring 18% i 2022, hals og nakke med AT & Ts 19% tilbagegang og værre end Verizons 13% nedturen. Â, "

Customer ramaskrig, mens altid et stort træk ved online diskurs, har fået mere målrettet. Klager på Twitter begyndte at punkt ved fusionen som årsag til ændringerne. Folk, der havde underskrevet den tidligere med T-Mobile og roste det høje niveau af kundepleje, blev nu siger de beklagede farten, skyder skylden den nye ordning. ,EN

Et tilbagevendende tema er, at problemer, der bruges til at blive løst hurtigt og direkte, blev nu varetages af call centre i Filippinerne, hvor personalet stick til scripts og godkendelse mangel på fix spørgsmål. Reddit, online emne forum, selv har et diskussionsforum kaldet T-Mobile er ved at blive Sprint. California Public Utility Kommissionen, i mellemtiden, sagde sine klager over T-Mobile tjeneste ramte 80 år fra 16 i 2022, en stigning det bebrejder delvist på fusionen.

År siden, da T-Mobile var ikke i stand til at konkurrere på netværkstjeneste kvalitet, var fokus på at være en Challenger , være kunde advokat, taler til forbrugerne på en anden måde, siger Michael Dunn, formand for profeten, en marketing rådgivning.

Dunn sagde T-Mobiles nærmer nu er: Jeg vil give dig $ 1.000 for en enhed, men så er alle andre. Thats ikke nyt, thats ikke anderledes. Youre ikke vises på en måde, thats udfordre kategori. Youre alle bare lidt at gøre det samme sammen nu.

Field, T-Mobiles kundeservice chef, sagde shes sympatiske til forbrugerne whove havde problemer tjeneste, men til dem, der siger theres været en ændring i kulturen - ikke så hurtigt. Â Jeg ville udfordre dem på, at fordi den samme leder og det samme hold, der kørte hårdt på kundeoplevelser, er holdet thats her i dag, sagde hun. ,EN

For at løse personalemæssige spørgsmål, T-Mobile hævet sin base betale fra $ 15 en time til $ 20 og er at rekruttere til at fylde 5.000 arbejdspladser i de næste 18 måneder. Theres været nogle forbedringer, der allerede ifølge Field. Kundepleje hold oplever færre opkald bliver eskalerede til ledere og løsningstider er faldende. ,EN

Jeg vil fortælle dig, dens aldrig følt sig mere konkurrencedygtig, siger hun. Men hvis vores budskab kun kommer på tværs som prissætning forfremmelser, måske så har vi arbejde at gøre, og jeg tror thats virkelig værdifuld feedback. ,EN

Hvorfor er jeg blevet blokeret?

Denne hjemmeside bruger en sikkerhedstjeneste til at beskytte sig mod online-angreb. Den handling, du lige har udført, udløste sikkerhedsløsningen. Der er flere handlinger, der kunne udløse denne blok, herunder at indsende et bestemt ord eller en sætning, en SQL-kommando eller misdannede data.

Hvad kan jeg gøre for at løse dette?

. Hovedkvarter i Bellevue, Vask, T-Mobile leverer et stort og hurtigt landsdækkende 5G-netværk, der tilbyder pålidelig tilslutning til kunderne. Gennem sin prisbelønnede hold af eksperter tjeneste model, T-Mobile tilbyder kunder et dedikeret team af højt uddannede eksperter baseret på placering, en kritisk stykke af sin Un-Carrier strategi - giver mulighed for at levere en høj kvalitet kundepleje oplevelse.

"T-Mobile er kunde besat, og vi er så glade for, at Charleston samfund vil fortsætte med at spille en stor rolle i at hjælpe os vise endnu flere kunder vores Un-carrier kærlighed Vi er så glade for, hvad der er at komme som! vi udvide vores aktiviteter og hold i Charleston, og vi kan ikke vente med at udnytte det enorme talent dette område har at tilbyde. "Â -T-Mobile Executive Vice President for Customer Care Callie Field

"South Carolina fortsætter med at være et sted, hvor virksomheder kan etablere forretning og trives, og dagens meddelelse sikkert taler til dette renommé Vi fejrer T-Mobiles vækst og deres beslutning om at udvide deres fodaftryk inden for vores grænser." Â -Gov. Henry McMaster

"Når globalt anerkendte mærker som T-Mobile er i stand til at operere i South Carolina og finde succes, viser det, at Palmetto stat er åben for erhvervslivet T-Mobiles engagement i South Carolina med denne seneste investering vil have en effekt. i Charleston Amt og hele staten for de kommende år. "Â -Secretary of Commerce Bobby Hitt

"Vi har bevist os selv, lokalt og nationalt, som en destination for at opfordre til virksomhedernes vækst. Tillykke til T-Mobile om deres bemærkelsesværdige ekspansion i Charleston County. "Â - Charleston County Council Formand Teddie Pryor

Hvorfor er jeg blevet blokeret?

Søgning efter hvor er corporate office for metro by T mobile info? Du er kommet til præcis det rigtige sted. Vi indsamlede alle data om, hvor er Corporate Office for Metro af T Mobile.

Metro af T-Mobile Flytning Hovedkvarter til Frisco, TX

I en erklæring udgivet fredag, sagde Company CEO Mike Sievert, at beslutningen var rettet mod at give hver medarbejder en konkurrencedygtig løn og anerkende nuværende medarbejdere. Han sagde, at de fleste medarbejdere allerede lavede mere end $ 20 pr. Time, især når factoring i incitamentsaflønning. En virksomheds talsmand fortalte CBS, at kundeservicerepræsentanter tjener et gennemsnit på mere end $ 26 hver time.

Dette skridt handler om inkludering, og vi ønskede at tegne en linje, der sikrer, at ingen medarbejder er efterladt, sagde Sievert. Dette gælder nu for hver enkelt medarbejder uanset rolle eller fuldtids eller deltidsstatus.

Flytningen var også rettet mod Bolstering Rekruttering. Callie Field, T-Mobiles Chief Customer Experience Officer, fortalte Bloomberg News i sidste uge, at virksomheden lider af at miste medarbejdere i det, der er blevet kaldt den store opsigelse.

Sidste år meddelte T-Mobile et initiativ til at ansætte 5.000 nye medarbejdere efter fusionen med Sprint Corporation. Field fortalte Bloomberg, at virksomheden stadig rekrutterer for at udfylde 5.000 job i de næste 18 måneder.

Arbejdsgivere har kæmpet med en mangel på arbejdskraft, da økonomien begyndte at komme sig fra virkninger af den igangværende coronavirus pandemi, den tilhørende presse rapporterede. I en rapport udstedt tidligere i denne måned, embedsmænd med U.. Bureau of Labor Statistics sagde, at antallet af jobåbninger landsdækkende steg med 431.000 til 11 millioner på den sidste arbejdsdag i oktober, hvor de fleste af de stigninger, der ses i indkvartering og fødevaretjenester, frihedsproduktion og uddannelsestjenester.

- Hvad kørte beslutningen om at gennemgå denne radikale transformation - de vigtigste komponenter i T-Mobiles nye tilgang til kundeservice - hvilke organisatoriske ændringer var nødvendige for at få dette til at ske - de imponerende resultater, de har set siden du ruller ud denne nye strategi

Mød vores højttalere

Callie Field har været Executive Vice President for kundeservice på T-Mobile US, Inc. Siden 29. november 2022 og fungerede som sin højtstående vicepræsident for kundens pleje siden 2022 til 29. november 2022. Felt er ansvarlig For de operationer og strategiske vision for T-Mobile's prisbelønnede call centre til T-Mobile og Metropcs. Hun er en fortaler for kundeoplevelsen forpligtet til at eliminere kundens smertepunkter og omdanne den måde, kunderne interagerer med T-Mobile. Fru Field sluttede sig til T-Mobile i 2022 som en konto, repræsentant og hurtigt steg gennem rækken for at komme i ledende stillinger i salg, drift og forretningsudvikling. Hun sluttede sig til kundeservicen som vicepræsident i Vestregionen på T-Mobile i 2022.

Matt Dixon, Chief Product and Research Officer hos Tethr

Execs i kendskabet mener, at fremskridt i kundens succes oprettes, når ledere deler erfaringer, udsigter og indsigter - ledere, der lærer fra ledere. Vores mission er at levere målbar værdi til Corporate Customer Executive, ved at levere kundeoplevelse forbedringer på en effektiv og effektiv måde. ,EN