Tmobile Hvis du elsker dine kunder, skal du sætte dem fri.

T Mobil

Hurtigt frem 10 år, efter en ny administrerende direktør, en fusion med sprint, en pandemisk og politisk og social uro, fortsætter FN-Carrier-bevægelsen med at styrke titusindvis af frontlinjere, der arbejder på daglig basis, træffer beslutninger og Domme med et klart og simpelt formål på hjerte: 100% kundeforpligtelse.

Giver medarbejderne værktøjerne og bemyndigelse af dem til at levere enestående kundeservice ikke ske med et simpelt mandat fra Corporate. Callie Field, T-Mobile's Executive Vice President & Chief Customer Experience Officer, forklaret "Det kom fra at sidde og lytte til vores frontline, der siger 'Vi har ikke værktøjerne og tilladelserne til at kunne løse de problemer, vi ønsker at løse. '"EN

Denne ide om at aktivere mærke formål er nær og kære for mig, fordi det er det, vi specialiserer sig på på StrawberryFrog, og Fields arbejde er eksemplarisk. Vi pionerede en tilgang kaldet 'Movement Thinking', der er bevist at hjælpe virksomheder med at aktivere formål til de mennesker, der betyder noget inde i organisationen og ud. Ligeledes oprettede felt og hendes gruppe T-Mobile's "Ekspertholdets team" -â "en filosofi, der er født af formålet med at løse deres kunders smertepunkter til enhver pris. Det er revolutionerende, da det reframed kundeservice fra et nødvendigt onde eller omkostningerne at drive forretning, til en mulighed for at uddybe relationer og skabe lykkeligere kunder.

Brug af formålet med at revolutionere kundeoplevelse

Aktivering af formål inden for kundeoplevelse ændret ydeevne og resultater. T-Mobile så et fald på 50% i dets slidstyrke. Virksomheden gik fra 42%, som i kundeservice er ret standard i U.., Til under 21%.

Dette nødvendiggjorde et andet sæt kriterier end det, der typisk findes i kundeservice og callcentre. Fieldet forklarer: "Med et team af eksperter spørger vi os selv fire ting: er kunderne lykkeligere; er de opholder sig længere; er vi uddyber vores relationer; og hjælper vi dem med at gøre, hvad de vil gøre med måde mindre indsats? Og så Alt, hvad vi bygger, en hvilken som helst oplevelse, vi skaber, skal opfylde disse fire krav. "

"Jeg tror på at være meget gennemsigtig med din arbejdsstyrke om, hvad du forsøger at opnå, hvor det virker, hvor det ikke er, og virkelig at udnytte dem i det arbejde, der skal gøres - at deres stemme betyder noget. Det er virkelig Vigtigt for ledere at forblive virkelig forbundet og lytte til de mennesker, der henter telefonerne i opkaldscentrene, de mennesker, der møder dine kunder i butikken. Vi har byhuse, der er helt åbne, der er ingen øvede spørgsmål. Og du ved hvad? Sommetider kan de virkelig lade mig få det. Det kan være et groft møde. Og det er fint, fordi jeg lærer af dem. "

Field konkluderer, "i løbet af de sidste seks eller syv år på T-Mobile, for at have givet vores teams friheden, og faktisk mandatet, at elske vores kunder og at elske hinanden og holde os ansvarlige for det . Jeg mener, det er en ting at fortælle en kollega eller en kunde, "Jeg kan godt lide dig, og jeg sætter pris på dig. ' Det er en anden ting at sige 'Vi elsker dig', fordi Accountability er enorme. Og på den anden side er potentialet for glæde, mening og dybere forhold til kunder og hinanden meget rigtigt. Jeg tænk på det meget. "

Din kundeoplevelse vil altid afspejle din virksomhedskultur

Sammen med T-Mobile, brugte Ericsson-administrerede tjenester AI og Ericsson-driftsmotoren for at minimere ordrefaldet og finde og løse problemer hurtigere for at forbedre kundeoplevelsen.

Reducering af ordrefald ved hjælp af AI-Powered Ericsson Operations Engine

T-Mobile var i en udfordrende situation med hensyn til deres bestillingsproces. Op til 17% af alle ordrer faldt ud, alt fra opgradering af en prisplan for at få en ny telefon, som havde en skadelig effekt på kundeoplevelsen. I et stort og komplekst systemlandskab med over 140 multi-leverandør applikationer, der spænder fra CRM, ordrehåndtering til aktivering, var det svært at identificere problemerne ved hjælp af traditionelle metoder. Ericsson Managed Services tog sammen med T-Mobile sig opgaven for at bevæge sig ud over old-skolens tænkning og bruge Emicsson-driftsmotorens kraft - kombinere skærekant telekommunikation og it-drift færdigheder med AI og maskinindlæring for at løse problemet.

Få historien bag projektet med Vice President & Head of IKT T-Mobile USA på Ericsson Jason Lichtenberger, Manager Product & Technology hos T-Mobile, Jaime Burgoa, Managed Services Director hos Ericsson, og Ayman Abolfadl,.

Resultaterne fra projektet var fremragende. Sammen kunne vi reducere: order fallouts med 95%, tid til at identificere et problem med 90%, og den ordre-til-aktiveringen var forkortes til 5 minutter eller mindre for næsten hver ordre. T-Mobile har nu en langsigtet løsning, hvilket giver dem et klart ende-til-ende billede af ordreflow og evnen til hurtigt at lokalisere, hvor enhver nye potentielle problemer kan opstå. Sammen har vi leveret på T-Mobiles lover at være den uncarrier, der giver den bedst mulige kundeoplevelse til deres abonnenter.

et ai-drevne opløsning i hele ee ordreflow

Hovedidéen var ikke til at løse problemer, som de var på vej op, men at finde en skalerbar langsigtet, proaktiv, anomalisøgning løsning, bygget på et solidt fundament af AI, siger Jaime Burgoa, Ericsson Managed Services.

I Løs fase AI algoritmer fundet mønstre i dataene med anomalisøgning. Med disse mønstre kan vi forudsige, hvor ville opstå problemer og forebyggende løse dem ved hjælp af lukkede kredsløb automatisering.

I Forbedre fase, Ericsson og T-Mobile hold gearede indsat AI og automation til at forbedre kundernes oplevelse ved at reducere ordre nedfald, forbedre gennemsnitlige tid til identifikation og forbedre aktivering tid.

Ericssons tilbyder automatiseret business service management er kernen af ​​løsningen

Den Automated Business Service Management tilbyder er drevet af AI og bygget op omkring automatisering for cloud og IT-miljøer for at øge slutkunden oplevelse. Med sit fokus på fakturering og ordrestyring, det var den perfekte løsning til at løse den udfordring, at T-Mobile havde.

Automatiseret Business Service Management er en del af vores bredere IT Managed udbud tjenester. Det understøtter kommunikation udbydere til at tackle udfordringer i deres sky og it-landskab, forbedre driftseffektiviteten og kundeoplevelse samt reducere tiden til markedet.

Løsning telecom kunde frustrationer

T-Mobile ville klart differentiere sig fra sine trådløse konkurrenter og fra afprøvede og trætte industri praksis. Virksomhedens ledelse var overvejer en radikal ny tilgang til adresse kunde frustration og udfordring industrien normer.

T-Mobile tappet profeter dyb ekspertise i brand-strategi og analyse for at supplere sine egne bestræbelser på at løse kundens frustration med den unødvendige omkostninger og kompleksitet af den trådløse industri. Profeten hjulpet T-Mobile adfærd omfattende markedsundersøgelser, der identificerede måder, hvorpå brandet kunne inspirere, indflydelse og tvinge forbrugerne til at handle.

Profeterne forskning og råd hjalp T-Mobile bekræfter en kerne tese om sin Un-carrier strategi â € ”der var en særskilt mulighed for en trådløs luftfartsselskab, der ikke opfører sig som én. Forskning viste forbrugere var generelt fodret op med, hvad de så som trådløse udbyder apati over for deres behov. Den resulterende T-Mobile brand-strategi differentieret virksomheden fra konkurrenterne ved understrege enkelhed, retfærdighed og værdi. Profeten også hjulpet T-Mobile bære sine Un-carrier indsats fremad gennem en aktivering plan, der omfattede kundeoplevelse design og en udvikling og måling system til at spore fremskridt og informere præstationsmål.

Siden Un-carrier starten i marts, T-Mobile har støt bragt denne strategi til livet ved hvert mærke berøringspunkt. Den omfattende brand Programmet strækker sig fra positionering, messaging og kommunikation til kundens oplevelse og medarbejderengagement.

Virksomheden har fået 1. millioner kunder i kvartalet efter offentliggørelsen af ​​sin nye Un-carrier strategi, den største kunde vækst i fire år, og Fast Company opkaldt T-Mobile som en af ​​2022s mest innovative virksomheder.

Indvirkning

Cookies giver os mulighed for at forbedre din oplevelse på vores hjemmeside. Ved fortsat at gennemse, accepterer du lagring af cookies på din enhed. Hvis du vil vide mere om de cookies, vi bruger, og hvordan vi bruger dem, se venligst Brug af cookies sektion i vores fortrolighedspolitik.

Abonner for at holde læring!

T-Mobile er anerkendt for at have exceptionel kundepleje, og LivePerson har været en stor partner i opbygningen og udforske kreative løsninger til bedre støtte vores kunder, siger Nick Drake, T-Mobile senior vice president, digitalt. Vi er skyld satte sig for at være mere mobile, mere personlig og mere Un-luftfartsselskab i, hvordan vores kunder forbinder med vores frontline og pleje hold, og det er præcis, hvad vi gør. Vores kundetilfredshed satser fortsat med at stige, og vi er lige begyndt.

Tjenesten, som gik i luften i juni, giver T-Mobile kunder til at trykke på en knap Besked os inde i T-Mobile app og være forbundet til virksomhedens prisbelønnede kundeservice team for en messaging oplevelse, der er magen til den mobile messaging apps, forbrugerne allerede bruger i dag. Ligesom samtaler i populære mobil budbringere Og i modsætning til de traditionelle, sessionsbaserede chats, kan forbrugerne besked frem og tilbage over tid med en bestemt og konsekvent pleje specialist, når det er belejligt for dem.

Vi har det privilegium at arbejde med nogle af de mest innovative virksomheder i verden på deres digitale kundepleje initiativer, og T-Mobile har været en af ​​de tidligste til at genkende den magt og potentiale mobile messaging mellem forbrugere og brands , sagde LivePerson grundlægger og CEO Rob LoCascio. LiveEngage er den første virksomhed messaging platform til at give den skala, sikkerhed og pålidelighed for en virksomhed som T-Mobile. Var glade for at annoncere vores arbejde med T-Mobile i at hjælpe dem omdanne deres kundepleje via digital.

Den LiveEngage platform beføjelser kundeoplevelsen LiveEngage lader kunderne interagere med T-Mobiles kundeservice hold på samme måde, som de besked venner og familie, på deres egne præmisser og i deres egen tid med push notifikationer og alarmer, når plejen hold reagerer. Oplevelsen er indlejret i T-Mobiles app ved hjælp LiveEngages mobile API'er. Samtaler indarbejde al tidligere historie, så en kunde eller pleje medarbejder kan rulle tilbage i tid til historisk reference hvilket eliminerer behovet for at beskrive det samme spørgsmål til flere plejemidler.

T-Mobile har i øjeblikket implementeret messaging på tværs af dens iOS-app og gennem T-Mobile hjemmeside, med en Android løsning kommer snart. Med LivePersons asynkron webkompetence, samtaler sync på tværs mobile enheder og T-Mobiles support hjemmeside. Det betyder kunder kan skifte mellem enheder og fortsætte den samme tråd med kundepleje problemfrit.

Ups, det ligner denne side ikke findes

T-Mobile kender CES er en overfyldt landskab, så gennem årene ve bedt om vores hjælp i at producere indhold og oplevelser, der udfordrer status quo på en måde, der er trodsig, legesyg og umulig at glemme.

T-Mobile ved CES er en overfyldt landskab, så gennem årene ve bedt om vores hjælp i at producere indhold og oplevelser, der udfordrer status quo på en måde, der er trodsig, legesyg og umulig at glemme

Vores arbejde med T-Mobile begyndte i 2022, da de havde brug for at vokse. Deres indtægter var faldende og kunder forlader. Og værre, var de ikke differentieret på markedet, som hjalp deres vækst spil. Så besluttede virksomheden at ryste op og gøre noget helt andet. De brød alle regler og lancerede Un-carrier på CES 2022. Det betød:

De bad os om at bruge erfaringer til at bære deres nye budskab til pressen og kunder med det formål at drive brand awareness. De følte, at hvis folk oplevede Un-luftfartsselskab, ville der være en radikal revurdering af mærke A € ”som var præcis, hvad de havde brug for.

Idé og erfaring

For Un-carrier lancering på CES 2022, vi vendte pressen begivenhed på hovedet og pressen blev forbrugeren. Ved hjælp af installationer museum kvalitet, fordybende projektion, skjulte demoer og en iscenesat afsløre at forklare problemet og vise, hvordan at slippe af kontrakter var den første Un-carrier flytte, vi gik dem igennem smerten ved at være et trådløst kunde.

Til CES 2022 lancerede vi Un-carrier 4., Contract frihed. På dette lille tryk-eneste begivenhed, designet var enkel â € ”vi brugte en stor skærm for at fremhæve succesen i de seneste 2 år og klart formidles hvorfor Kontrakt Freedom ville gavne kunderne og hele trådløse industri .

Og senest, vi udformet en unik stærk magenta plads til at reflektere T-Mobile brand og Un-carrier holdning med fed, ren belysning, iscenesættelse og visuals på CES 2022. Her lancerede vi Un-carrier Dernæst som skitseret de nye regler â € ”helt gennemsigtige priser, forenklede tilbud og ingen ændringer nogensinde at en plan. Sættet design afspejles gennemsigtighed og vi brugte holdet fra SNLs Weekend Update til tonen.

Vigtig

Du kan nu forudbestilling iPhone 13heres hvordan at fortælle, hvis Æbler opgradere programmet er det værd

Du kan nu forudbestilling iPhone 13heres hvordan at fortælle, hvis Æbler opgradere programmet er det værd

TMobiles Forever Upgrade initiativ vil give dig mulighed for at handle i din iPhone 13 i 2023 til 800 fra Apples næste iPhone-model.

Tmobile Visual Voicemail

Tmobile Visual Voicemail

Jeg fejlagtigt afinstalleret min tmobile visuel voicemail app og for livet af mig ikke nogen kan ligegyldigt, hvem jeg taler med, om dens tmobile eller Google kan jeg ikke ...

Sådan Access tmobile Voice Mail Techwalla

Sådan Access tmobile Voice Mail Techwalla

En del af tmobile brugere på OnePlus telefoner er efter sigende over for Visual Voicemail VVM aktiveringsproblemer, ifølge rapporter.

voicemail-meddelelser Tmobile Fællesskab

voicemail-meddelelser Tmobile Fællesskab

Tmobile Visual Voicemail ved tmobile USA blev hentet 30k gange i november 2021. Analyse indtægter og downloade data skøn og kategori placeringer for top mobile værktøjer apps. Data om tmobile Visual Voicemail og andre apps Ved tmobile USA

Denne browser understøttes ikke længere.

Denne browser understøttes ikke længere.

T-Mobile butik, placering i Ward Parkway Centre Kansas City, Missouri retninger med kort, åbningstider, anmeldelser. ContactAddress 8600 Ward Parkway, Kansas City, MO 64114, USA

Gør bagruden revner diskvalificerer til tradein på tmobile tmobile Fællesskab

Gør bagruden revner diskvalificerer til tradein på tmobile tmobile Fællesskab

Du kan få TMobileprofessional reparationer og service på vores tmobile servicecenter af en af ​​vores tmobile enhed kvalificerede tjenesteydere.

T Mobile Cell Phone Garanti

T Mobile Cell Phone Garanti

Hej Sorry for den temmelig dumt spørgsmål, jeg har næsten ingen erfaring med tmobile fordi Im stadig sidder fast med store røde Mine venner Nexus 5 ...

Tmobile Washingtonville, NY Timer og Steder

Tmobile Washingtonville, NY Timer og Steder

Find en tmobile butik i nærheden af ​​dig for at opgradere din mobiltelefon eller for at skifte din telefonplan hurtigt og nemt.

Oneplus Smart Phones på Tmobile Main St Harkins Slough Rd i Watsonville, CA

Oneplus Smart Phones på Tmobile Main St Harkins Slough Rd i Watsonville, CA

Tmobile i 1419 Main St 5, Watsonville, Californien 95076 Butik Location Timer, Services, Tjenester Timer, Kort, Kørselsvejledning og mere

Vi bruger cookies
Vi bruger cookies til at sikre, at vi giver dig den bedste oplevelse på vores hjemmeside. Ved at bruge hjemmesiden accepterer du vores brug af cookies.
Tillad cookies.